Avvitamento burocratico.

Premessa: Nella ditta dove lavoro, gli utenti che hanno un problema con il computer devono chiamare un call center in Germania, che si occupa poi di risolvere il problema o di smistare le chiamate al corretto gruppo di lavoro. L’italiano buffo che leggerete di seguito è dovuto a un operatore non madrelingua.

Operatore - Ciao Roberto, ho parlato oggi con la signora xxxxx xxxxxx che avveva un problema con il logon su Windows. La avvevo detto che abbiamo bisogno di una mail per confermate la sua identita (come dice il processo). Non e arrivata una mail e cosi la ho richiamata. Lei mi spiegava che il problema era gia risolto da voi. Mi per favore poi dire, come noi normalmente dobbiamo fare? Il processo di verificazione del utente tramite mail sembra di non funzionare bene perche i collegi mi hanno detto che succede cosi spesso.

Io - Se non riescono a entrare in Windows come fanno a spedire una mail dalla loro casella di posta?

Operatore - Il processo dice che devono domandare un collega da mandare la mail e con questa mail verificanno la identita

Io - E come faccio a verificare l’identità della persona A con una mail spedita dalla persona B? B potrebbe mentire per ottenere la password di A.

A questo punto l’operatore spiega che comunque A riceverà una mail con scritto che gli è stata cambiata la password e così può capire che qualcuno ha chiesto di resettarla. Certo ormai l’eventuale danno sarebbe fatto, ma è vana la speranza che la cosa possa essere capita da un tedesco che scrive “prozedure”, quindi lascio scivolare lentamente la cosa.